6165cc金沙总站检测中心 奚亮

一、案例介绍和分析

2023年4月17日晚上，我突然接到班长的电话，得知学生L情绪大崩溃在寝室痛哭不止，在室友的阻拦下自残失败。学生L开学时由父母陪同报道，给我的第一印象是一位文文弱弱的、总是低着头的南方女孩，见到我之后脸上有一丝腼腆和笑意。通过家长的简单介绍，对她之前在校学习情况有了一些了解，随后家长单独跟我沟通，该生患有抑郁症，长期服药，曾有多次自残行为，手腕处有明显疤痕，但目前状态已有好转，学生自身排斥服用抑郁症的药物。

该生第一次表现出抑郁情绪是在开学第2周的周三晚自习上，在班级门口走廊上痛哭不止，由于新环境、新同学加上略微社恐导致她的心理压力较大，天天沉迷网络游戏，经常熬夜甚至通宵导致睡眠不足，加上焦虑，情绪难以自控，舍友多次尝试积极带动她一起聊天或活动，但很少得到回应。沉迷网络游戏，不仅经常在寝室与网友连麦破口大骂，还多次以学校收费名义哄骗家长要钱，充到游戏里；该生似乎心理发育不成熟，有较深的童年阴影；第二次表现出抑郁情绪是该生参加学院模型设计大赛，由于搭档家里临时有事需请假两周，导致无法继续与她一起搭档完成比赛，她为搭档可惜并感觉压力重大，负担重，室友劝她退赛，但她仍坚持到底，但她联想到自己的情况，很怕自己再次抑郁，就在寝室里痛哭不止，情绪低落，意志消沉；第三次出现在最近，该生父亲患有肿瘤性疾病，做过手术，母亲在与该生沟通父亲的近况时产生小的摩擦，导致该生对任何关乎生命的问题非常担忧，以至于情绪失控痛哭来我办公室。

二、案例定性分析

该生的三次抑郁情绪都是由外界压力影响产生的，她对潜在的危机充满担忧，有时十分执拗，即便知道某件事不会真的或者即将发生，但仍是如此陷入自我情绪之中，以至于联想到自身，导致情绪崩溃、痛哭，甚至自残。

三、问题关键点

1. 如何引导调整该生的心理状态，戒掉网络游戏，确保该生的日常生活情绪稳定，减少类似自残、情绪大崩溃事件再次发生。

2. 如何帮助该生解决当前环境适应和家庭所带来的困惑，帮助该生营造较为舒适的环境、顺利完成学业。

3. 如何协助家长、医生、学校心理咨询中心开展心理治疗，促进该生的健康成长。

4.借助网络大数据分析技术，持续她的心理健康信息，并进行深度分析和挖掘。基于她的心理特征和需求，可以提供定制化的心理健康服务和建议，如个性化的心理评估、个别辅导计划和智能化的学习建议。通过数据分析，可以更加精准地识别和应对她突发的心理问题，提供更有效的支持和干预措施。

5.网络环境下的心理健康教育新模式对于培养大学生的积极心态具有重要意义。大学生面临的压力和挑战日益增加，他们需要学会应对困难、管理情绪、建立健康的人际关系等。网络环境提供了广泛的资源和平台，通过网络新模式向大学生传递正面的心理价值观，帮助他们树立自信、积极应对压力，并培养良好的心理适应能力。

四、通过分析发现，导致L存在这种心理问题的原因主要有以下几点：

首先，该生情绪不稳定，心理冲突较多，不仅与同学发生冲突，在网络游戏中经常情绪失控、破口大骂，缺少对自己情绪的调节能力，适应能力差。

其次，该生心理脆弱，意志力薄弱，自身抗压能力不足，缺乏挫折承受能力。

最后，该生心理发育不成熟，有童年阴影，想法有时偏向极端，当生理因素、社会因素和环境因素交织，极易心理失衡导致心理疾病。

五、解决思路和实施办法

1.与监护人联系，以学生为本，充分尊重和肯定学生的主体地位，树立服务育人的教育理念，提早发现潜在问题。作为辅导员老师，全方面掌握学生动态，了解学生情况，在学生出现问题时，能够发现问题，并且及时解决。与家长的第一次见面，我让家长填写了一张学生信息表，留下了准确的联系方式，以确保后续的沟通。我在开学第一周曾尝试与该生进行入学谈话，但是效果不理想，该学生有很强的戒备心理。

2.建构和谐的师生关系，获得学生的信任，挖掘学生有点，激励学生自尊，做他们的倾听者。在该生出现第一次心理问题时，我第一时间找到一个空教室与该生进行了沟通，首先通过引导话题，让学生诉说内心原因，但是该生一直在哭并且伴随手部轻微抖动，没有开口，我把外套脱下来给她披上，给她拿来一瓶水，并且用抚慰的话语和肢体动作，让她逐渐平静下来，与我说起她的故事，我们聊了很多，我了解了她的压力原因，我劝说她切勿沉迷网络游戏，或许可以尝试其他发泄情绪的方法。通过这次破冰谈话，她对我开始信任，并且愿意跟我沟通。

3.建立有效的层层管理机制，集中各方力量辅助管理，掌握心理健康教育的基本方法，换位思考，共同解决问题。第二次该生出现心理问题，是在午休之后即将上课时，班长发现该生并没有提前10分钟到课堂，给该生打电话也无法接听，问其他同学说在寝室看到过她。我第一时间得知情况，联系公寓老师帮忙上楼查看，发现该生在寝室床上痛哭。我到达现场后寝室老师离开，通过她自己讲述，了解到问题原因，她很精心地策划和准备了活动，由于搭档的原因不得不放弃，因此她失去了表现的机会，她很明确地知道，不应该如此脆弱，也不能责怪搭档，但是却无法与自己和解。这次我了解问题后，并没有马上给予安慰，而是想让她自己分析并且认识到自身不足，但是我肯定她的努力和付出，粗略看了一下她的策划和讲稿，给予了建议，这样让她的努力也能展现出来。告诉她解决问题，而不是放大问题，影响自己的情绪得不偿失。

4.建立心理档案，制定心理健康教育的计划，和问题学生定期开展谈心谈话活动，我与她约定，每周只玩五个小时的网络游戏，并及时与家长沟通问题学生情况，共同监督。该生第三次出现心理问题时，时隔一天后，她主动来我办公室跟我聊天，说最近状态不好，而且感觉父亲的病情与她有关，也担心父亲会离开。在与她沟通后，我也与其父母开展了一次长谈。父母到学校以后，孩子症状比之前好很多，更多的是对父母的思念之情，在见面时候就化解了。后续进行正常检查，抑郁情绪没有加重，但是需要帮助该生建立自强、自立的心理。

5.借助网络平台，建立班级在线心理咨询和支持服务社区，为学生提供便捷的心理健康咨询渠道。包括在线咨询师团队、心理健康社区、即时聊天工具和远程心理治疗等。通过网络平台，大家可以匿名提问、分享经验、寻求支持，促进彼此之间的理解和共享，从而更好地应对心理困扰。

六、工作经验启示

面对新时代的大学生产生的新问题，辅导员老师应该通过学习科学的理论知识，创新工作方式和方法。

（1）面对不同学生的心理问题，也需要灵活处理，具体问题具体分析；

（2）保护学生们的自尊心，注重学生的自信心的培养，培养学生坚强意志和树立自强自立的信念，使学生充分发挥主观能动性和内驱力，减轻学生们的心理压力，寻找自身的内在潜力，享受成功的乐趣；

（3）辅导员老师要以爱生之心，细致观察，发现学生们的闪光点，并且给予肯定、赞扬；我们不能带着有色眼光去看待学生，而应注重挖掘学生优点并加以强化，让学生意识到自己的长处，让学生知道我们对他的欣赏和关注，这样有利于激发学生自尊，从而激发学生的学习兴趣，学生也因此在学习中获得自信，占据学习的主动性，在师生关系中获得一种平等的主体意识，为融洽师生关系打下良好的基础。对于敏感抑郁的学生来说，这种优点的挖掘可以是一次微小的进步，可以是一次勇敢地发言，也可以是一次完美的活动，事无大小，关键是我们的态度和看法，我们要学会用欣赏的眼光去看待每一位学生，就像对待一堆未经雕琢的璞玉。当然对学生优点的挖掘不能是盲目的，随意的，而应该是认真的，有的放矢，这样才能获得学生的信任和尊重，才能使学生确信自己的能力。还必须指出的是，肯定学生的优点，并不等同放任他的缺点，而是在肯定学生的同时，教会学生如何扬长避短，使学生感受到进步的快乐。与此相反，如果我们只是记住了学生的缺点，忽略他的优点，轻则批评，重则谩骂，这不仅严重损害了学生的主动性，而且会使他的自信心受挫，产生自卑心理，总觉得差人一等从而在师生关系上会变得生硬刻板，表现为师生关系冷淡，对周围事物漠不关心，有的会引发孤独、厌倦、恐惧甚至反抗抵触的心理，不利于师生关系的开展。从这点来讲，挖掘学生优点，激励学生自尊是融洽师生关系的一个基础而又必要的工作。

（4）大学需要培养学生独立自主的精神，但是也需要创造家校共育的教育模式，不光学校教育要随着时代的变化，学生的成长不断创新，家长的教育也需要跟上时代的步伐，不要激化与学生的矛盾，心平气和的沟通，发现问题解决问题，理解学生；引领学生成为实现中华民族伟大复兴的追梦者。青年理想远大、信念坚定，是一个国家、一个民族无坚不摧的前进动力。大学是学生立志定向的最好时期。作为辅导员我们要帮助学生扣好人生“第一粒扣子”，筑牢理想信念之基，树牢正确价值观，涵养学生家国情怀、人类情怀，立志于用所学、所长服务国家、民族和人民，服务中国特色社会主义事业，积极投身于实现中华民族伟大复兴中国梦的生动实践中，立志成为担当民族复兴大任的时代新人，与新时代同向同行，用实际行动践行“请党放心、强国有我”的新时代青年宣言。

（5）培养学生中的榜样力量，以优秀干部和优秀同学做引领，适度引导学生，充分发挥学生的自我教育，能动性，并突出大学教育的主体性，解答心中疑惑，并传授自己在大学生活中积累的经验，有选择性的提取和运用。