第一章  总  则

第一条　校长信箱、书记信箱是依托学校办公网络为载体开设的网络校务管理信箱，是学校党委行政联系师生员工的一种重要渠道。校长信箱地址为cdly_xz@163.com；书记信箱地址为cdly_sj@163.com。

第二条　校长信箱、书记信箱实行由学校党政主要领导负总责，分管办公室的领导牵头，其他领导配合的领导责任制。信箱日常工作由学校办公室负责。

第三条　校长信箱、书记信箱有关事务处理遵循“谁主管、谁负责”和及时、高效、每信必复的原则，妥善处理好师生员工反映的意见和建议。

第四条  为了更好地发挥校长信箱、书记信箱的重要作用，及时、高效地解决师生反映的问题，依据有关法律和规定并结合金沙官网实际，特制订本办法。

第二章　来信事项

第五条　师生员工可以就下列问题向校长信箱、书记信箱来信：

（一）涉及学校改革、发展、稳定方面的意见建议；

（二）关系师生员工切身利益的问题；

（三）有关部门不受理或对其处理结果不满意的问题；

（四）反映有关人员的问题；

（五）其他需要学校研究解决的问题。

第六条　对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信箱不予受理。

第七条　来信人应当遵守国家有关法律、法规，来信应事实清楚、诉求合理、语言文明。提倡签署真实姓名。
第八条　来信人不得诬告他人，不得无中生有，不得冒用他人名义发恶意信息，侵犯他人隐私；不得从事其它侵犯他人合法权益的活动。

第三章  日常管理

第九条　学校办公室收到师生员工的来信后，应根据来信的内容，确定是否受理；对于不属受理范围的来信，一般应在5个工作日内告知不予受理的理由，并提出解决问题的建议。

第十条　学校办公室收到师生员工的来信后，应根据来信的性质和内容，及时呈报给有关学校领导或转至主管单位。检举揭发类来信交由学校纪委直接处理。

第十一条  各单位主要负责人是第一责任人，应明确专人管理与本部门有关的校长、书记信箱信件，及时处理信件反映的问题，将处理结果反馈给来信人，同时将处理和回复情况抄送学校办公室。节假日期间，各单位应安排专人按期处理信箱来信。

收到校长、书记信箱转办的来信后，各单位的处理周期为7个工作日：对于一般性问题，应及时给来信人反馈处理结果；对于因条件所限无法解决或无法按期解决的问题，应及时向来信人作出说明。

第十二条　对师生员工反映的符合政策规定的问题，应当积极稳妥地予以解决；对一时解决有困难的，应当向师生员工解释清楚，争取尽早解决；对超出政策规定或过高的要求，积极做好说服、教育工作，以取得师生员工的理解。

第十三条　对接办单位在7个工作日内未反馈处理结果且未作情况说明的，学校办公室应及时催办。

第四章  工作纪律

第十四条　信箱工作人员不得公布来信人要求保密的姓名、地址、单位等内容，不得将检举揭发信转至当事人或泄露有关内容。

第十五条　各单位应当坚持依法、公正地处理好职责范围内的信箱事项，不得互相推诿、拖延办理，上交矛盾，更不得激化矛盾。

第十六条　工作人员与来信人、来信事项有直接利害关系的，应当回避。

第十七条　对于因工作失职而造成重大事故的，将按照校纪校规追究有关责任。

第五章　附　则

第十八条　本办法由学校办公室负责解释。

    第十九条　本办法自发文之日起施行。